Служба работает с 1999 года и с тех пор сюда пришло больше четырёх миллионов посланий. Пишут со всей России, больше всего из Москвы, Санкт-Петербурга, Свердловской области, Краснодарского края, и Татарстана. Большая часть писем, конечно, от детей. Они поздравляют Деда Мороза с Новым годом, Днём рождения и приглашают его в гости. Пишут в Великий Устюг и взрослые - это примерно треть всех посланий. Чаще всего в них просьбы о новой машине, квартире, путевке на море и даже жалобы на чиновников.