Эксперты Роскачества отвечают на самые популярные вопросы жителей о товарах и услугах и дают рекомендации о том, как поступить, если права оказались нарушены и что делать, чтобы этого не произошло. Обзор корреспондента ГТРК «Вологда».
Некоторые компании-производители в России больше не работают и не обслуживают официально продаваемую на территории страны продукцию. Однако это не значит, что потребитель остается без гарантии. Если гарантийные сроки установлены, с соответствующей претензией покупателю следует обратиться к продавцу или производителю. Если же такие сроки не определены, то процедура проведения экспертизы и установление причины возникновения дефекта – дело самого потребителя.
По поводу товаров, которые ввезены по параллельному импорту, в настоящее время действуют те же нормы законодательства «О защите прав потребителей». Соответственно, у потребителей определенно есть право обратиться к продавцу в течение двух лет. Но уже здесь продавец будет определять – либо он возьмет на себя ответственность провести экспертизу товара и установить причину дефекта, либо он откажет в этом потребителю.
Иногда потребитель хочет вернуть товар без недостатков – просто потому, что эта вещь ему не подошла или оказалась не нужна. Закон и в этом случае на стороне покупателя. Отказаться от предмета или изделия можно, если они не устроили по форме, цвету, фасону, размеру или габариту.
Бывают ситуации, когда товар был оплачен через интернет, но заказ отменен в одностороннем порядке. Продавец может ссылаться на изменение курса доллара, например, или на то, что сам поставщик не доставил ему товар.
Потребитель в таких случаях, если продавец не доставил ему товар вовремя, имеет право предъявить продавцу требования о взыскании неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. При этом, если товар так и не был доставлен потребителю в срок, у него возникает 2 права на свой выбор – или назначить продавцу новый срок, либо потребовать возврата уплаты предварительной оплаты товара.
К тому же, эксперты Роскачества говорят, что у покупателя есть право взыскать убытки, которые он понес из-за неисполнения договора. Если продавец не передал товар в срок – можно направить ему претензию. Если же он добровольно не хочет выполнить требования – следует обращаться в суд.
Среди других популярных вопросов – как вернуть деньги за подарочный сертификат, если магазин ушел из России? Юрисконсульты советуют написать письмо компании, тем более что многие из них разместили на своих официальных сайтах порядок действий по возврату средств. Также можно обратиться по электронной почте или юридическому адресу компании. Можно вернуть и деньги за абонемент в фитнес-клуб. Закон о Защите прав потребителей указывает, что сделать это можно в любой момент. Необходимо обратиться к исполнителю с заявлением, в котором указать сумму возврата за неизрасходованный период и срок. В случаях, когда стороны не готовы друг другу уступать в нюансах решения проблемы, дело может дойти до суда, который нередко встает на сторону потребителя. Но, как правило, в договоре прописываются все тонкости, которые помогают легко рассчитать полагающуюся сумму возврата.
И в заключении вопрос о сроках возврата денег. Если вам кажется, что приобретенный товар некачественный, и вы хотите его заменить, то у продавца есть на это 7 дней. Если продавец хочет провести проверку качества – срок увеличивается до 20 дней. Возврат средств происходит в течение 10 дней. А что касается гарантийного ремонта – устранять недостаток товара могут не более 45-ти дней.
