Этим летом вологодским связистам удалось предотвратить 94% технических сбоев с интернет-трафиком ещё до того, как они стали заметны абонентам. Такой результат возможен благодаря уникальной системе мониторинга сети, которая работает автономно и предупреждает проблемы до их возникновения.
Технология внедрена «Ростелекомом» и анализирует работу как сетевого оборудования, так и клиентских устройств – например, ТВ-приставок и роутеров. Она фиксирует даже малейшие отклонения, такие как ухудшение качества телевизионного сигнала или нестабильность Wi-Fi-соединения. При обнаружении отклонений система автоматически создает заявку в техническую поддержку для оперативного устранения проблемы.
Около 5% сбоев устраняются сотрудниками технической поддержки в удалённом режиме. В таких случаях пользователи получают SMS-уведомление с просьбой ответить на звонок специалиста для быстрого решения вопроса. Если требуется выезд на место, мастер отправляется на объект незамедлительно. Подобные случаи составляют около 1% от общего числа неполадок.
«Мы стремимся к тому, чтобы наши технологии работали на опережение. Наша задача – не просто устранять проблемы, а предупреждать их, чтобы абоненты могли пользоваться интернетом без перебоев. Это особенно важно для жителей региона, которые ценят стабильность и комфорт», – прокомментировал глава вологодского филиала ПАО «Ростелеком» Евгений Забродин.
Система мониторинга охватывает всю инфраструктуру – как в городских, так и в сельских территориях. Однако время устранения неполадок может варьироваться в зависимости от сложности ситуации. Например, если произошел обрыв кабеля связи из-за строительных работ, восстановление в удаленных районах может занять больше времени, – сообщает ГТРК «Вологда».
