Многие потребители, заказывая товары в интернет-магазинах, сталкивались с тем, что вещи не соответствуют заявленным параметрам. Как поступать в таких случаях, рассказали эксперты Роскачества. Их главные советы – в обзоре вести35.рф.
О товаре, не соответствующем описанию на сайте, сообщайте продавцу. Сделать это нужно в течение двадцати дней. Вы имеете право потребовать возврата уплаченной суммы. Об этом написано в статье закона о "Защите прав потребителей", отмечает Роскачество.
Требования следует изложить в письменном или электронном виде в претензии. Её можно составить в свободной форме, главное указать следующую информацию:
Наименование продавца; ваши фамилию, имя и отчество, адрес и номера телефонов; название товара, дату и способ покупки; цену товара и способ оплаты; дату, когда вам привезли товар; подробное описание несоответствия товара с заявленными характеристиками. Можно приложить распечатку или скриншот страницы сайта продавца.; в случае необходимости заявите требование о возмещении морального ущерба;
Важно знать: чек – не единственное доказательство покупки. Можно предъявить гарантийный талон, электронную переписку, СМС-сообщения.
Претензию можно вручить лично. Подготовьте два экземпляра. Один оставляете продавцу, на втором - принявший его расписывается, указывает фамилию, должность, дату передачи.
Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования: подавайте в суд. В иске, можно потребовать взыскания неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки. Кроме того, можно с документами обратиться в Роспотребнадзор. Он привлечёт продавца к ответственности в виде наложения штрафа до 30 тысяч рублей.
Эксперты Роскачество дали советы, какие вещи не рекомендуется приобретать в интернет-магазинах. Если отсутствует информация об основных потребительских свойствах товара; стране изготовления; цене и порядке оплаты и доставке. Также должны быть указаны сроки и условия возврата товара надлежащего качества. Продавец также обязан разместить информацию о своём фирменном наименовании, адресе местонахождения и контактные данные для связи.
Если даже частично отсутствует информация – откажитесь от покупки. Иначе лишитесь возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права. Дело в том, что при обращении в контрольные, надзорные органы и при подаче иска в суд, указание сведений о продавце является обязательным.
