Иногда туроператор, уже после согласования стоимости с клиентом, может неожиданно увеличить цену путёвки, сославшись на перерасчёт. Эксперты Роскачества разобрались, законно ли это и как стоит поступать в такой ситуации. Подробности в обзоре ГТРК «Вологда».
Многие при планировании отдыха обращаются в туристические агентства. И часто можно столкнуться с ситуацией когда после определения условий тура и оформления документов сайт фирмы увеличивает цену .
Игорь Поздняков замдиректора Департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг: «Стоимость как тура, так и билета на рейс зависит от многих факторов. Сюда входят не только фиксированные факторы, но и факторы внешние, будь то сезон, спрос на конкретную дату, время вылета, день недели и так далее. Операторы и авиаперевозчики называют это динамическим ценообразованием. Такие скачки в ценах на туры и билеты нужны, по их словам, чтобы на конкретные даты билеты сразу не заканчивались, а свободные места на рейс были у тех, кто не может ждать следующей даты. Например, авиаперевозчики говорят, что такое ценообразование даже помогает снижать средние цены билетов на самолет в течение года.»
Эксперты Роскачества рассказали, что по закону о правах потребителей исполнитель должен своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о продукте, куда входит и цена тура. В то же время продажа осуществляется только на основании договора. Он считается заключённым, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям. Формально в возникшей спорной ситуации можно говорить о предоставлении недостоверной информации об общей цене товара. Но туроператор может сослаться на технический сбой, динамическое ценообразование, дополнительные сборы, стоимость которых возросла за время оформления. Поэтому привлечь агентство к ответственности бывает проблематично.
В сложившейся ситуации можно требовать путёвку по изначально указанной цене со ссылкой на Гражданский кодекс. Если исполнитель не идёт навстречу, необходимо обращаться в суд. Так как такой договор относится к публичным, агентство не имеет права отказывать в предоставлении товара или услуги. Начинать отстаивать свои права нужно с предъявления претензии в письменном виде. Желательно иметь данные, подтверждающие существование изначально согласованной цены, например, скриншоты, видео записи с экрана устройства или свидетельские показания.