Эксперты Роскачества объяснили, возможно ли оформить возврат купленного товара, если оригинальная упаковка не сохранилась.
В законе «О защите прав потребителей» нет положений о необходимости сдавать или обменивать товар только в оригинальной коробке. Однако на практике возникают различные ситуации.
Если товар некачественный, покупатель имеет право потребовать возврата денег. Даже если упаковка не сохранена. То есть данный факт - не основание для отказа в приемке товара. Иногда ситуация может быть сложнее. Например, технически сложный товар могут принять только после экспертизы, которая подтвердит брак.
Не всё так однозначно с обменом и возвратом качественного товара. Согласно закону, обмен таких вещей производится, если они не были в употреблении, сохранены их вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется чек или иной, подтверждающий оплату, документ. Про упаковку ничего не сказано, а значит вернуть качественный товар можно и без неё.
Однако судебная практика по данному вопросу обширна. Одни суды встают на сторону потребителей, толкуя вышеуказанную норму буквально. Другие же - на сторону продавца - по причине потери товарного вида и невозможности реализации другому покупателю. Так что возврат без упаковки зависит от ситуации.
Необходимо иметь в виду, что даже без магазинной упаковки, товар должен быть в полной комплектации, со всеми вкладышами, бумагами, стикерами. А вот бирки и чек – не обязательные условия.
Если продавец нарушает ваши права, оформите претензию в двух экземплярах в адрес руководства организации. Если это не помогло - обращайтесь в суд.
Жесткие требования продавца, не соответствующие закону, выдвигаются с одной целью сохранить возможность продать товар повторно. Сделать это без упаковки сложно, ведь каждый покупатель хочет вещь, которой никто ранее не пользовался. Поэтому Роскачество рекомендует вскрывать коробки и пакеты аккуратно и сохранять какое-то время.
