erid:F7NfYUJCUneP5zRTWLhG
Онлайн-покупки стали привычным делом, а кредитная карта – одним из востребованных инструментов для расчётов. Но что происходит, когда мы возвращаем товар? Как деньги поступают на кредитный счёт?
Возврат средств регулируется законодательством о защите прав потребителей и правилами платежных систем. Рассмотрим основные этапы возвращения средств на карту.
Обратитесь к продавцу
Сообщите о желании вернуть товар. Это можно сделать в магазине, через сайт, приложение или по телефону.
Важно! Сохраните все документы, подтверждающие покупку:
● чек или квитанция, подтверждающие оплату кредитной картой;
● документы об отправке товара: трекинг-номер посылки, письмо с подтверждением заказа;
● фотографии: сделайте снимки товара, особенно дефектов, из-за которых вы вернули покупку.
Оформите заявление о возврате
Продавец должен предоставить вам форму заявления о возврате – в бумажном виде или онлайн.
Укажите при необходимости:
● точное название товара;
● номер заказа, накладной, артикул;
● причину отказа от покупки (дефекты, несоответствие описанию, размера).
Обычно деньги автоматически возвращаются на ту карту, с которой была оплачена покупка. Но, если вам по каким-то причинам, нужно получить средства на другую карту, укажите реквизиты: номер карты или полные реквизиты счета.
Верните покупку
Когда оформите заявление, верните товар продавцу. Почтой, курьерской доставкой, лично в магазин, пункт выдачи или постамат – зависит от условий продавца.
Убедитесь, что вещь в надлежащем состоянии и упакована должным образом. Важно сохранять упаковку, бирки и почтовые пакеты две недели после покупки.
Ждите возврата
Когда продавец получит товар, он обязан вернуть деньги. Сроки зависят от правил платежной системы, используемой продавцом, и могут варьироваться от нескольких дней до нескольких недель.
По правилам платежной системы «Мир» на возврат отводится до 22 календарных дней:
● семь дней – на перевод средств в банк;
● 15 дней – на зачисление на счёт.
Это максимальные сроки, обычно деньги зачисляют быстрее.
Рассмотрим процедуру на примере. Представьте, что вы купили на маркетплейсе телефон, рассчитались кредиткой. Включили телефон, а он оказался неисправным.
Что делать:
1. Оформите онлайн заявление о возврате по браку.
2. Укажите реквизиты кредитной карты, куда должны вернуться деньги.
3. Ожидайте ответа на заявление.
4. Получив «добро», верните товар.
5. Проверяйте баланс – продавец убедится в неисправности и вернёт средства в срок до 22 дней.
Что учесть при расчётах кредитной картой
При оплате покупок заёмными средствами вы тратите деньги банка. В течение грейс-периода проценты не начисляют. Но если вы ждёте, когда продавец вернёт деньги, а льготный период уже заканчивается, внесите недостающую сумму на счёт из своих денег, чтобы не начислили проценты. Внимательно изучайте график платежей, чтобы не пропустить дату обязательного платежа.
Возврат денег за покупку, оплаченную кредитной картой, мало чем отличается от возврата на дебетовый счёт – заёмные деньги приходят в те же сроки и при тех же условиях, что и собственные.
Реклама. ПАО «Совкомбанк». ИНН 4401116480
